衡水二院全力打通服務(wù)患者的“最后一公里”

發(fā)布時(shí)間：2022-04-29      發(fā)布：管理員      閱讀：

通堵點(diǎn)    補(bǔ)斷點(diǎn)    找焦點(diǎn)

衡水二院全力打通服務(wù)患者的“最后一公里” 

       當(dāng)前，市委、市政府正在深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，為落實(shí)好上級(jí)精神，推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育在衡水市第二人民醫(yī)院常態(tài)化、長(zhǎng)效化，真正把好事辦好、實(shí)事辦實(shí)，該院以問(wèn)題為導(dǎo)向，采取了一系列為民惠民政策措施，用心用情用力解決群眾就醫(yī)全過(guò)程中的操心事、揪心事、煩心事，切實(shí)增強(qiáng)就醫(yī)群眾獲得感、幸福感、安全感。用院長(zhǎng)梁君奎的話就是，打通服務(wù)患者的“最后一公里”。

 

讓群眾停車占“C位”

       一個(gè)時(shí)期以來(lái)，到醫(yī)院看病“停車難”一直是困擾患者就醫(yī)的第一個(gè)“煩心事”。每天早上7點(diǎn)半剛過(guò)，進(jìn)院的車流就發(fā)生阻滯：等在院外街道上的車隊(duì)排出很遠(yuǎn)，等待的病人急，門口的保安急，即使進(jìn)了醫(yī)院，院內(nèi)職工的車輛早已占據(jù)了最好的位置，晚來(lái)的患者各處找車位，還是急。對(duì)此，醫(yī)院也曾陸續(xù)采取過(guò)一些措施試圖緩解，比如優(yōu)化停車區(qū)域布局、增加疏導(dǎo)人員、提倡本院職工采取非私家車方式上下班等，但停車難這個(gè)“堵點(diǎn)”一直未徹底疏通。
      隨著“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的深入開展，在該院征求社會(huì)意見建議時(shí)，這一問(wèn)題再次擺在二院領(lǐng)導(dǎo)班子面前。院長(zhǎng)梁君奎和院黨委書記楊慶彪親自帶隊(duì)在院內(nèi)外考察，遍訪醫(yī)院附近的停車場(chǎng)所，最終與中和金佰停車場(chǎng)洽談成功，作為醫(yī)院職工上班停車場(chǎng)所，把醫(yī)院院內(nèi)的數(shù)百個(gè)停車位全部讓給患者群眾。職工與患者停車分流之后，現(xiàn)在，即便是上班高峰時(shí)，也很難見到門口排隊(duì)等待進(jìn)院的車流，一同消失的還有看病群眾停車難的“心病”，“以患者為中心”的服務(wù)宗旨得到更充分體現(xiàn)。

 

讓群眾看病少跑路

       近年來(lái)，隨著市二院各相關(guān)專業(yè)科室技術(shù)力量和水平的不斷提升，吸引了越來(lái)越多周邊地區(qū)患者前來(lái)就診。與此同時(shí)，也派生出一些問(wèn)題。比如，患者醫(yī)保報(bào)銷過(guò)去由于技術(shù)性和流程設(shè)計(jì)等問(wèn)題，患者出院后要等5個(gè)工作日以后，才能再次來(lái)院辦手續(xù)、復(fù)印病歷、到醫(yī)保窗口備案，最后結(jié)算，而這些患者的家距離醫(yī)院幾十里甚至一二百里，往返一次常常就要占用半天的時(shí)間，有時(shí)還要跑兩三趟。為切實(shí)解決這一問(wèn)題，讓患者看病少跑路，市二院改造提升了相關(guān)技術(shù)，簡(jiǎn)化操作流程，實(shí)行出院即報(bào)?；颊叱鲈翰挥迷俚?天，不用再?gòu)?fù)印病歷，只需持醫(yī)師簽字的出院?jiǎn)?，?dāng)日就可直接到醫(yī)保窗口報(bào)銷。
       不僅如此，為讓患者少跑路，該院還舉一反三，開通了預(yù)約診療、自助掛號(hào)、自助打印檢驗(yàn)報(bào)告等多項(xiàng)自動(dòng)化服務(wù)項(xiàng)目，大大縮短了患者在院排隊(duì)等待時(shí)間。

 

讓患者感到有溫情

      “患者的需求就是我們的服務(wù)目標(biāo)，患者的意見就是我們改進(jìn)的指南針”，在這一服務(wù)原則指導(dǎo)下，該院推出了一系列改進(jìn)措施。
       在門診，為解決門診患者就醫(yī)中遇到的一些臨時(shí)性困難，該院在每層樓都設(shè)了導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診，引導(dǎo)患者掛號(hào)就診，協(xié)助患者完成掛號(hào)就診、報(bào)告領(lǐng)取、方位指南等工作。在大廳服務(wù)臺(tái)，增加了熱水、充電器、老花鏡、紙筆、雨傘、掃碼輪椅等便民服務(wù)。在病區(qū)，護(hù)理人員對(duì)所有患者進(jìn)行跌倒、墜床危險(xiǎn)因素評(píng)估，對(duì)高危患者開展安全教育并采取防范措施，保障患者安全。該院還根據(jù)患者需求制定優(yōu)護(hù)工作計(jì)劃，推行責(zé)任制護(hù)理：根據(jù)不同級(jí)別的護(hù)理崗位，制定崗位說(shuō)明書，完善護(hù)理質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度。
 

轉(zhuǎn)自《衡水日?qǐng)?bào)》