用心思考“活水之源” 全力構(gòu)建“和諧醫(yī)院”
衡水二院召開(kāi)醫(yī)療糾紛防范與處理研討會(huì)
 

      構(gòu)建和諧醫(yī)院，是黨中央提出的建設(shè)和諧社會(huì)的一個(gè)重要組成部分。為了進(jìn)一步提高全院醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療安全意識(shí)，防范醫(yī)療糾紛，強(qiáng)化臨床一線醫(yī)療安全事件處置 技巧，近日，衡水市第二人民醫(yī)院組織召開(kāi)了醫(yī)療糾紛防范與處理研討會(huì)，并將構(gòu)建“和諧醫(yī)院”作為一項(xiàng)重要課題，不斷思考貫徹“活院”舉措，激發(fā)醫(yī)院文化精 神動(dòng)力，并使之成為醫(yī)院整體建設(shè)向更高層次發(fā)展的有力支撐。
      近年來(lái)，隨著醫(yī)療改革的不斷深入，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展迅速，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不斷提高，有效緩解了群眾“看病難、看病貴”。但由于一些原因，醫(yī)患矛盾仍沒(méi)有得到 徹底解決，尤其是“醫(yī)鬧”介入某些醫(yī)療糾紛，讓原本就微妙的醫(yī)患關(guān)系變得更緊張。自院新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子上任以來(lái)，衡水二院將文化建設(shè)、服務(wù)能力建設(shè)提升到了 戰(zhàn)略高度，全面實(shí)施“和諧醫(yī)院”工程，將人文關(guān)懷理念貫徹到方方面面，激發(fā)醫(yī)院文化精神動(dòng)力，使之成為醫(yī)院整體建設(shè)向更高層次發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。倡導(dǎo)構(gòu)建和 諧醫(yī)院，以協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系為核心，營(yíng)造具有二院特色的清新人文氛圍；通過(guò)走活“和諧”這步棋，消除各種不和諧因素，營(yíng)造和諧的內(nèi)外部環(huán)境；面向“市場(chǎng)”、服 務(wù)“戰(zhàn)場(chǎng)”，全面推進(jìn)科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化管理，體現(xiàn)構(gòu)建和諧醫(yī)院的具體舉措，在醫(yī)院各項(xiàng)工作中全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，打牢醫(yī)院實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展的 基礎(chǔ)。
      為進(jìn)一步將構(gòu)建和諧醫(yī)院，衡水二院邀請(qǐng)法律界權(quán)威人士，從法律層面教授醫(yī)患溝通技巧，努力做患者滿(mǎn)意好醫(yī)生。當(dāng)天的研討會(huì)上，河北省衛(wèi)計(jì)委法律專(zhuān)家組委 員、冀石律師事務(wù)所醫(yī)療維權(quán)事務(wù)部主任孫志堅(jiān)教授，結(jié)合近幾年來(lái)身邊發(fā)生的案例和部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)以及多年來(lái)的工作經(jīng)歷，深刻闡述了醫(yī)療糾紛的防 范與處理的重要性；圍繞“提高醫(yī)務(wù)人員法律法規(guī)知識(shí)、增強(qiáng)醫(yī)療糾紛的防范意識(shí)、依法行醫(yī)、認(rèn)真履行告知義務(wù)、樹(shù)立證據(jù)意識(shí)”等幾個(gè)方面生動(dòng)詳盡的闡釋了如 何防范和處理醫(yī)療糾紛，如何營(yíng)造醫(yī)患和諧的環(huán)境，并對(duì)實(shí)踐中常碰到的、容易引起醫(yī)患矛盾的問(wèn)題提出了針對(duì)性的見(jiàn)解，對(duì)突出的安全問(wèn)題進(jìn)行分析。
      專(zhuān)題研討會(huì)針對(duì)性、實(shí)用性強(qiáng)，使醫(yī)務(wù)人員受益匪淺，幫助醫(yī)務(wù)人員進(jìn)一步樹(shù)立法律意識(shí)，提高防范糾紛能力和自我保護(hù)能力，從而避免和減少糾紛的發(fā)生。醫(yī)政科 王文顯在聆聽(tīng)叫講座后深有感觸地說(shuō)：“妥善處理好各類(lèi)醫(yī)患矛盾，維護(hù)好醫(yī)患雙方共同利益是我們義不容辭的職責(zé)。通過(guò)本次學(xué)習(xí)交流，讓我們醫(yī)務(wù)工作者知道如 何保護(hù)自己以及如何向患者及家屬解釋、服務(wù)，從而有效規(guī)避醫(yī)療糾紛的發(fā)生。主動(dòng)服務(wù)，遵章守規(guī)，我們期待為構(gòu)筑‘和諧醫(yī)院’貢獻(xiàn)綿薄之力。”
      舉辦研討會(huì)只是衡水二院構(gòu)建“和諧醫(yī)院”的諸多舉措之一。這些舉措如活水之源，給衡水二院帶來(lái)了無(wú)限活力：醫(yī)院著重在防范醫(yī)療糾紛、化解醫(yī)患矛盾等方面加 強(qiáng)管理，多渠道聽(tīng)取患者意見(jiàn)和了解患者需求，如設(shè)立了患者回訪中心，方便患者反映意見(jiàn)；對(duì)患者出院后實(shí)行回訪服務(wù)，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)并給予康復(fù)指導(dǎo)；為深入開(kāi) 展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，醫(yī)院結(jié)合實(shí)際開(kāi)展“標(biāo)桿科室”“服務(wù)明星”活動(dòng)，盤(pán)活全院一盤(pán)棋，營(yíng)造出和一心為患者的和諧氛圍；發(fā)放精心印制、囊括了國(guó)家衛(wèi)計(jì)委 “九不準(zhǔn)”、河北省衛(wèi)生廳“六條高壓線”、醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范等在內(nèi)的《加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)行風(fēng)建設(shè)學(xué)習(xí)材料》小冊(cè)子，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為；將醫(yī)患溝通情況納 入醫(yī)療質(zhì)量考核體系和醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)中，進(jìn)行定期評(píng)估，從源頭上減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故。全院上下蕩滌著一股清新之風(fēng)……

 

                                                                                                                                                                                                    2014年4月轉(zhuǎn)自《衡水日?qǐng)?bào)》